مقدمة:
نحن في [كريستال الرائدة للبرمجيات والكمبيوتر] نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين تماماً عن المنتج، فإن سياستنا للإرجاع والاستبدال مصممة لتكون واضحة وعادلة قدر الإمكان. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية.
1. فترة الإرجاع والاستبدال
- الإرجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات واسترداد قيمتها خلال فترة أقصاها [5 أيام] من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم فتح الصندوق.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج بآخر خلال فترة أقصاها [5 أيام] من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم فتح الصندوق.
2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يتم استخدامه أو فتحه (في حال كانت السلعة مغلفة)، وأن يكون سليماً تماماً وغير تالف.
- الملحقات: يجب إرجاع جميع الملحقات والهدايا المرفقة مع المنتج، وتغليف المنتج بالغلاف الأصلي.
- إثبات الشراء: يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء (مثل رقم الطلب).
- منتجات مستثناة: بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعة المنتج (مثل الملابس الداخلية، أو المنتجات الرقمية، أو المنتجات القابلة للتلف السريع).
3. إجراءات الإرجاع
- تقديم الطلب: يجب على العميل التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني لخدمة العملاء] أو [رقم هاتف خدمة العملاء] خلال الفترة المحددة أعلاه، وتوضيح سبب الإرجاع.
- الفحص والموافقة: سيتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا، وسيتم إرسال تعليمات شحن المنتج إلينا.
- الشحن: يتحمل العميل مسؤولية شحن المنتج إلينا، إلا في حالة كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي (انظر قسم الرسوم).
- الاستلام والتأكيد: بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إشعار العميل بالقبول أو الرفض.
4. رسوم الإرجاع والاسترداد
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو معيب):
- يتحمل [متجر كريستال الرائدة] كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- يتم استرداد المبلغ كاملاً للعميل.
- إذا كان الإرجاع لأسباب تتعلق بالعميل (تغيير رأي، عدم الرغبة، إلخ):
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- رسوم إعادة التخزين (Restocking Fee): يتم خصم مبلغ أو نسبة [10%] من قيمة المنتج كرسوم إدارية.
5. سياسة استرداد الأموال (Refund)
- بعد قبول طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ خلال [5-7 أيام عمل] من تاريخ وصول المنتج إلينا وإتمام الفحص.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية للعميل (أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها).